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(資料圖片僅供參考)

大河網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想查詢(xún)下房產(chǎn)信息。”“您這邊走，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)可以查詢(xún)”……在新鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，幫辦代辦人員正在引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

8月以來(lái)，新鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿(mǎn)意在窗口”專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)。

主動(dòng)積極服務(wù)，打造“一站式”咨詢(xún)輔導(dǎo)。在各綜合窗口設(shè)立導(dǎo)辦員，公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢(xún)輔導(dǎo)人員名單，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次告知制”，主動(dòng)為前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾答疑解難、引導(dǎo)辦事。印制政策告知單和辦事指南，一次性告知辦事流程和所需材料，保障群眾最多跑一次。

全程幫辦代辦，高效服務(wù)企業(yè)和群眾。經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組建幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為辦事企業(yè)和群眾提供幫辦代辦、延時(shí)、周末預(yù)約、上門(mén)等服務(wù)，從材料整理、表格填寫(xiě)到系統(tǒng)操作都由專(zhuān)人代辦完成。對(duì)于人在外地的辦事群眾，依托線(xiàn)上電子化服務(wù)平臺(tái)，提供“跨區(qū)辦”服務(wù)和免費(fèi)郵寄服務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)持續(xù)回訪(fǎng)工作。培訓(xùn)活動(dòng)圍繞“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)、咨詢(xún)有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”等內(nèi)容開(kāi)展。同時(shí)，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各窗口政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，開(kāi)展常態(tài)化回訪(fǎng)監(jiān)督，對(duì)在窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。

下一步，新鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步推動(dòng)“文明服務(wù)我出彩、群眾滿(mǎn)意在窗口”活動(dòng)走深走實(shí)，從而更好提升群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。（高翔宇/文圖）